Das Kommunikations-Quadrat nach Schulz von Thun
Kommunikationspsychologie nach Friedemann
Schulz von Thun
Das Kommunikationsquadrat
Das Kommunikationsquadrat ist das bekannteste Modell von Friedemann Schulz von Thun und
inzwischen weit über die Grenzen Deutschlands hinaus verbreitet. Es ist auch bekannt als Vier-Ohren-
Modell, Nachrichtenquadrat oder die vier Seiten einer Nachricht.
Die zentrale Aussage des Modells lautet:
Wenn ein Mensch etwas von sich gibt, ist er immer auf vierfache Weise wirksam.
Jede Äußerung enthält – ob beabsichtigt oder nicht – gleichzeitig vier Botschaften:
Sachinformation – worüber informiere ich? (blau)
Selbstkundgabe – was gebe ich von mir preis? (grün)
Beziehungshinweis – wie stehe ich zu dir, was halte ich von dir? (gelb)
Appell – was möchte ich bei dir erreichen? (rot)
Schulz von Thun stellte diese vier Seiten 1981 als Quadrat dar. Die Botschaft entstammt dabei den „vier
Schnäbeln“ des Senders und trifft auf die „vier Ohren“ des Empfängers. Beide tragen Verantwortung
für die Qualität der Kommunikation. Unmissverständliche Kommunikation ist dabei der Idealfall –
jedoch nicht die Regel.
Worum geht es beim Kommunikationsquadrat?
Wenn Sender und Empfänger unterschiedliche Ebenen einer Nachricht betonen, entstehen leicht
Missverständnisse, Konflikte und Fehlinterpretationen. Gleichzeitig lassen sich genau diese
Konflikte vermeiden, wenn sich beide Seiten der vier Ebenen bewusst sind und auf derselben Ebene
kommunizieren.
Der Sender teilt mit vier Schnäbeln mit – der Empfänger hört mit vier Ohren. Stimmen diese Ebenen
nicht überein, wird dieselbe Aussage völlig unterschiedlich verstanden.
Die vier Ebenen der Kommunikation
- Sachebene – Worüber informiert der Sprecher? (Blau)
Auf der Sachebene werden Fakten, Daten und Informationen übermittelt. Hört der Empfänger mit
dem Sachohr, prüft er die Aussage nach folgenden Kriterien:
wahr oder unwahr
zutreffend oder unzutreffend
relevant oder irrelevant
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ausreichend oder lückenhaft
Unklarheiten auf der Sachebene sollten immer durch Nachfragen geklärt werden.
Tipp: Die Herausforderung für den Sender besteht darin, Sachverhalte klar, präzise und verständlich zu
formulieren.
- Selbstkundgabe – Was gibt der Sprecher von sich selbst preis? (Grün)
Egal, was jemand sagt – er gibt immer auch etwas von sich selbst preis. Jede Äußerung enthält
bewusst oder unbewusst Informationen über:
Gefühle
Werte
Einstellungen
Bedürfnisse
Persönlichkeit
Die Selbstkundgabe kann explizit erfolgen („Ich bin unsicher“) oder implizit durch Wortwahl, Tonfall,
Gestik und Mimik.
„Was Peter über Paul sagt, sagt mehr über Peter als über Paul.“
Der Empfänger hört diese Botschaften mit dem Selbstkundgabe-Ohr und fragt sich: Was ist das für ein
Mensch? Wie ist er gestimmt?
Tipp: Gemeinsamkeiten spiegeln und Sympathie ausdrücken stärkt Vertrauen und Beziehung. - Beziehungsebene – Wie steht der Sprecher zum Empfänger? (Gelb)
Auf der Beziehungsebene gibt der Sprecher zu erkennen, wie er zum Gegenüber steht und was er von
ihm hält. Diese Hinweise werden vor allem durch Tonfall, Mimik, Gestik und Körpersprache
vermittelt.
Der Empfänger fühlt sich – je nach Interpretation – wertgeschätzt oder abgelehnt, respektiert oder
missachtet.
Viele Studien zeigen, dass Worte deutlich weniger Gewicht haben als nonverbale Signale. Besonders
das Beziehungsohr reagiert sensibel auf Zwischentöne.
Tipp: Bevor schlechte Stimmung entsteht, lieber nachfragen, ob die Botschaft so gemeint war, wie sie
verstanden wurde.
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- Appell – Was soll der Empfänger tun, denken oder fühlen? (Rot)
Mit jeder Äußerung verfolgt der Sprecher ein Ziel. Auf der Appellseite geht es um Einflussnahme:
Bitten
Wünsche
Ratschläge
Handlungsanweisungen
Appelle können offen formuliert sein („Mach bitte das Fenster zu“) oder verdeckt („Es zieht hier“).
Der Empfänger fragt sich mit dem Appell-Ohr: Was soll ich jetzt (nicht) machen, denken oder fühlen?
Verdeckte Appelle werden häufig als Manipulation empfunden oder führen zu Missverständnissen.
Tipp: Im Zweifel vorwurfsfrei nachfragen, was das Gegenüber konkret möchte.
Was kann schiefgehen in der Kommunikation?
Unstimmigkeiten entstehen vor allem dann, wenn Sender und Empfänger die vier Seiten einer
Botschaft unterschiedlich gewichten. Hört jemand vor allem mit dem Beziehungsohr, während der
Sender einen Appell senden wollte, entsteht leicht ein Konflikt.
Beispiel: Ehepaar im Auto
Aussage des Mannes: „Es ist grün.“
Was der Sender meinen könnte: – Sachebene: Die Ampel ist grün. – Selbstkundgabe: Ich habe es eilig. –
Beziehung: Ich glaube, ich habe den Überblick. – Appell: Fahr los.
Was beim Empfänger ankommen kann: – Sachebene: Die Ampel ist grün. – Selbstkundgabe: Du bist zu
langsam. – Beziehung: Du kannst nicht Auto fahren. – Appell: Lass mich fahren.
Das Beispiel zeigt anschaulich, wie dieselbe Aussage – je nach Ohr – völlig unterschiedlich interpretiert
werden kann.
Das Kommunikationsquadrat bewusst einsetzen
Das 4-Ohren-Modell und die vier Seiten einer Nachricht lassen sich auf alle Lebensbereiche übertragen:
Familie, Schule, Beruf und Freizeit. Überall dort, wo Menschen regelmäßig miteinander reden,
können sie sich – bewusst oder unbewusst – falsch verstehen.
In Schule und Beruf haben Missverständnisse jedoch oft schneller und spürbar negativere Folgen, da
hier meist eine geringere emotionale Bindung besteht oder weniger Vertrauen vorhanden ist. Umso
wichtiger ist es, die Erkenntnisse aus dem Kommunikationsquadrat bewusst zur Verbesserung der
Kommunikation einzusetzen.
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Folgende Punkte helfen dabei insbesondere im beruflichen Kontext:
eine möglichst präzise und eindeutige Sprache verwenden
Aussagen frei von Ironie und Sarkasmus formulieren
Bitten und Wünsche klar und eindeutig äußern
versteckte Hinweise und Anspielungen vermeiden, da sie leicht passiv‐aggressiv verstanden
werden
ebenso auf unterschwellige Vorwürfe verzichten
sich aktiv vergewissern, dass die Botschaft richtig verstanden wurde
bei Unsicherheiten oder offenen Fragen nachfragen
Fazit
In jeder Kommunikation gilt: Trotz klarer Worte und eindeutiger Formulierungen liegt es nicht
vollständig in der Macht des Senders, wie eine Botschaft beim Empfänger ankommt. Dies hängt
unter anderem ab von:
der Komplexität der Aussage
der sprachlichen Präzision
den kognitiven Fähigkeiten des Empfängers
dessen aktueller Tagesform
Hinzu kommen die Botschaften der nonverbalen und paraverbalen Kommunikation auf beiden
Seiten. Gerade Tonfall, Sprechtempo oder Betonung können eine Aussage verstärken, abschwächen
oder sogar ins Gegenteil verkehren.
Je stabiler, gereifter und vertrauensvoller die Beziehung zwischen den Gesprächspartnern ist, desto
leichter lassen sich Missverständnisse klären oder bereits im Vorfeld vermeiden.